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Última actualización: 30 de abril de 2026
En IT Europe, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás 100% feliz con tu pedido, nuestra política de cambios y devoluciones ha sido creada para ofrecerte la mejor experiencia posible.
¿Cómo funciona? ¿Cambio o devolución?
Cambio de talla: Si no te gustó la prenda, necesitas otra talla o prefieres otro color, podemos realizar el cambio por otra pieza de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad. Puedes solicitar un cambio de talla dentro del plazo establecido. El primer cambio de talla es totalmente gratuito. A partir del segundo cambio de talla, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Devolución: Si prefieres devolver el artículo, te reembolsaremos el importe conforme a las condiciones indicadas a continuación. Las devoluciones son totalmente gratuitas.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para poder procesar la solicitud, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin usar
- Encontrarse en perfectas condiciones
- Conservar las etiquetas originales
- Incluir el packaging original
- No presentar señales de lavado, uso o daños
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.
Envío de cambios y devoluciones
Las devoluciones son gratuitas.
En el caso de cambios, el primer cambio el envío es gratuito, los siguientes los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo en caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el envío realizado por IT Europe
En caso de cambio por un producto de mayor valor, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
¿Puedo cambiar la talla?
Sí, puedes solicitar un cambio de talla dentro del plazo de 30 días, sujeto a disponibilidad de stock.
Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos con defecto
Si el artículo presenta un defecto de fabricación o ha llegado incorrectamente, gestionaremos el cambio o devolución sin costes adicionales para ti.
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Excepciones
Lamentablemente, no aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos usados, lavados o dañados por mal uso
- Productos sin etiquetas o sin packaging original
¿Dudas?
Si necesitas ayuda, estaremos encantados de atenderte.
Puedes escribirnos a:
