Retours et Échanges

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Chez IT Europe, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande, notre politique d'échange et de retour a été créée pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Comment ça marche ? Échange ou retour ?

Échange de taille : Si le vêtement ne vous a pas plu, si vous avez besoin d'une autre taille ou si vous préférez une autre couleur, nous pouvons l'échanger contre une autre pièce de valeur égale ou supérieure, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez demander un échange de taille dans le délai imparti. Le premier échange de taille est entièrement gratuit. À partir du deuxième échange de taille, les frais d'expédition seront à la charge du client.

Retour : Si vous préférez retourner l'article, nous vous rembourserons le montant conformément aux conditions indiquées ci-dessous. Les retours sont entièrement gratuits.

Délai pour demander un échange ou un retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un échange ou un retour.

Conditions d'échange et de retour

Pour que la demande puisse être traitée, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être non utilisé
  • Être en parfait état
  • Conserver les étiquettes d'origine
  • Inclure l'emballage d'origine
  • Ne présenter aucun signe de lavage, d'utilisation ou de dommage
Comment demander un échange ou un retour ?

Pour commencer le processus, écrivez-nous à :

iteurope.comercial@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et notre équipe vous accompagnera tout au long du processus.

Expédition des échanges et des retours

Les retours sont gratuits.

Dans le cas d'échanges, le premier échange est gratuit, les frais d'expédition suivants sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux
  • Erreur d'expédition commise par IT Europe

En cas d'échange contre un produit de valeur supérieure, la différence correspondante devra être payée.

Puis-je changer la taille ?

Oui, vous pouvez demander un échange de taille dans un délai de 30 jours, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son état, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux

Si l'article présente un défaut de fabrication ou est arrivé de manière incorrecte, nous gérerons l'échange ou le retour sans frais supplémentaires pour vous.

Nous vous recommandons de vérifier la commande dès sa réception.

Exceptions

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges ou les retours de :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits utilisés, lavés ou endommagés par une mauvaise utilisation
  • Produits sans étiquettes ou sans emballage d'origine
Des doutes ?

Si vous avez besoin d'aide, nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez nous écrire à :

iteurope.comercial@gmail.com